Algo está mal, o no encuentras un ajuste. Así nos contactas, y esto es lo que hace que la respuesta llegue más rápido.
Dónde escribir
- "Report a problem" en tu cuenta en app.pixelpulsenova.com, debajo de tu lista de sitios. Elige un tema (Editing, Billing, Domain, Forms, Sign-in, Something else), cuenta qué pasó y presiona Send report. Abre un ticket con un número como PP-4K7Q2M y te envía una copia por correo; responde a ese correo, con el número en el asunto, si tienes algo más que agregar.
- El formulario de contacto, con el tema "Ayuda con mi sitio Nova" ya seleccionado.
- Responde al correo "Your site is live" (tu sitio está en línea) que te enviamos cuando publicaste. Las respuestas a ese correo llegan a una persona.
- Escribe a hello@pixelpulsellc.net desde la dirección con la que publicaste.
No respondas a un enlace para iniciar sesión ni a un correo para restablecer la contraseña. Esos vienen de direcciones que nadie lee.
Qué incluir
- La dirección de tu sitio (nombre.pixelpulsenova.com). El formulario de la cuenta la llena solo; en cualquier otro lugar, escríbela. Sin ella no sabemos de qué sitio hablas.
- Qué tocaste y qué esperabas que pasara.
- Qué pasó en su lugar, con las palabras que aparecieron en pantalla si las hubo.
- Una captura de pantalla, si puedes (teléfono: botón lateral y volumen al mismo tiempo; Mac: Shift+Cmd+4; Windows: Win+Shift+S).
- Qué navegador y qué dispositivo, si el problema es cómo se ve algo.
Cuándo respondemos
En un día hábil, normalmente antes. Los sitios están alojados las 24 horas, pero el soporte lo damos personas, así que un mensaje enviado el sábado en la noche recibe respuesta el lunes.
Antes de escribir
Revisa este centro de ayuda una vez. Contraseña, dirección ocupada, formularios en el spam, fotos que no cargan y un enlace que abre la demo tienen cada uno su artículo, y la respuesta que está ahí es la misma que te enviaríamos por correo.