Cuándo respondemos
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del Centro, primera respuesta en un día hábil, y la regla del mismo día para un sitio caído por culpa de Nova.
El soporte de Nova es este centro de ayuda y "Reportar un problema" (Report a problem) en tu cuenta. Una persona lee cada reporte y lo responde.
Horario
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Centro de Estados Unidos (UTC−6, o UTC−5 mientras rige el horario de verano).
Primera respuesta
En un día hábil. Un reporte enviado el viernes en la noche recibe respuesta el lunes.
Un sitio caído
Si tu sitio no carga por un problema de nuestro lado, lo atendemos el mismo día en que lo reportas, fines de semana incluidos. Revisa primero la página de estado: si hay un incidente publicado, ya lo sabemos.
Cómo reportar
Presiona "Reportar un problema" en tu cuenta en app.pixelpulsenova.com, elige un tema y cuenta qué pasó. Recibes un número de ticket por correo. El artículo Cómo pedir ayuda tiene las otras formas de contactarnos y qué incluir.
Lo que no ofrecemos
- Soporte por teléfono.
- Soporte las 24 horas. Los sitios siguen en línea todo el día; las personas que responden trabajan en el horario de arriba, más la regla del mismo día para un sitio caído.
¿Todavía necesitas ayuda?
Contáctanos con la dirección de tu sitio (nombre.pixelpulsenova.com), qué tocaste y una captura de pantalla si la tienes, o presiona «Reportar un problema» en tu cuenta en app.pixelpulsenova.com. Respondemos en un día hábil.